Le défi : accueillir des touristes internationaux avec un menu limité en langues
Avant l’adoption d’Oto, Butuceni Eco Resort utilisait un menu papier traditionnel.
Ce format convenait aux clients locaux, mais il devenait problématique pour les visiteurs internationaux ne parlant ni le roumain ni le russe.
Les difficultés rencontrées
les touristes comprenaient difficilement le menu
de nombreuses questions étaient posées avant de commander
le personnel passait beaucoup de temps à expliquer et traduire les plats
le service ralentissait aux heures de forte affluence
le moment de la commande devenait source de stress
Pour une destination touristique comme Butuceni, même de légers retards peuvent affecter la perception globale de l’expérience.
La solution Oto : un menu digital multilingue sans barrières linguistiques
Avec l’introduction du menu digital multilingue d’Oto, Butuceni Eco Resort a rendu son menu accessible à tous les clients, quelle que soit leur langue. Découvrez le menu digital de l’Eco-Resort Butuceni ici
Ce que les clients utilisent désormais
un menu digital via QR code
le menu disponible en :
anglais
roumain
russe
des descriptions claires avec listes d’ingrédients
des photos attrayantes des plats
Les clients peuvent désormais explorer le menu en toute autonomie, sans dépendre du personnel pour la traduction.
Résultat : les touristes comprennent exactement ce qu’ils commandent, se sentent plus à l’aise et prennent plaisir à découvrir la cuisine moldave.
Améliorer le service dans un espace réparti sur plusieurs zones
Butuceni Eco Resort dispose d’une configuration unique, avec plusieurs zones et niveaux.
Si cette organisation renforce le charme du lieu, elle complique également la coordination du service, surtout pendant les périodes chargées.
Dans certaines zones moins visibles, les clients avaient parfois du mal à attirer l’attention du personnel, ce qui entraînait des temps d’attente plus longs.
Comment Oto a amélioré le flux de service
Les fonctionnalités interactives d’Oto ont apporté une solution immédiate :
demande d’assistance depuis le menu
demande de l’addition en un clic
Les clients peuvent désormais solliciter de l’aide directement depuis leur téléphone, quel que soit l’endroit où ils sont installés.
Résultat : un service plus fluide, moins d’attente et une ambiance plus détendue.
Résultats : un service plus rapide et une meilleure expérience pour les touristes
Depuis la mise en place d’Oto, Butuceni Eco Resort a constaté des améliorations notables en matière d’efficacité opérationnelle et de satisfaction client.
Améliorations observées
les touristes naviguent facilement dans le menu
moins de temps consacré aux explications et traductions
réduction des temps d’attente aux heures de pointe
les clients se sentent plus en contrôle de leur expérience
le personnel se concentre davantage sur l’accueil et l’attention personnalisée
Butuceni Eco Resort a ainsi réussi à moderniser son service tout en préservant son authenticité.
Conclusion : l’hospitalité traditionnelle renforcée par le digital
Dans un secteur où l’expérience client est déterminante, le partenariat entre Butuceni Eco Resort et Oto a permis d’apporter un confort moderne sans sacrifier l’authenticité.
En éliminant les barrières linguistiques et en facilitant l’accès au service, Butuceni est devenu encore plus accueillant pour les voyageurs du monde entier, en combinant traditions moldaves et technologies digitales intelligentes.
Pour les restaurants accueillant des touristes ou une clientèle internationale, un menu digital multilingue avec QR code et des fonctionnalités interactives peuvent avoir un impact immédiat sur la satisfaction client, la fluidité du service et la qualité globale de l’expérience.
