Кейс Butuceni Eco Resort: многоязычное цифровое меню для туристов с Oto

Проблема: как обслуживать туристов, когда меню доступно только на двух языках

До внедрения Oto в Butuceni Eco Resort использовали традиционное бумажное меню.
Для местных гостей оно было удобным, но для туристов, не говорящих на румынском или русском, возникали сложности.

Что происходило регулярно

• туристам было трудно понять меню

• появлялось больше вопросов перед заказом

• персоналу приходилось объяснять и переводить блюда

• обслуживание замедлялось в часы пик

• процесс выбора становился напряжённым, а не приятным

Для туристического места, где важна эмоция и комфорт, даже небольшие задержки могут снижать впечатление от визита.

Решение от Oto: многоязычное цифровое меню без языковых барьеров

С внедрением многоязычного цифрового меню Oto Butuceni Eco Resort сделали меню понятным и доступным для гостей из разных стран. Посмотреть цифровое меню Eco-Resort Butuceni можно здесь

Что теперь доступно гостям

• цифровое меню по QR-коду

• меню на:

  • английском

  • румынском

  • русском

• понятные описания и списки ингредиентов

• яркие фотографии блюд

Теперь гости могут спокойно изучать меню самостоятельно — без необходимости просить персонал о переводе.

Результат: туристы лучше понимают, что заказывают, чувствуют себя увереннее и с большим интересом пробуют молдавскую кухню.

Решение проблемы обслуживания в разных зонах ресторана

Butuceni Eco Resort имеет необычную планировку: заведение разделено на несколько зон и уровней. Это добавляет шарм и создаёт уют, но одновременно усложняет контроль сервиса в часы высокой загрузки.

В некоторых менее заметных зонах гости не всегда могли быстро привлечь внимание официанта, что иногда приводило к ожиданию и раздражению.

Как Oto улучшил процесс обслуживания

Интерактивные функции Oto оказались особенно полезными:

• вызов официанта прямо из меню

• запрос счёта в один клик

Теперь гости могут попросить помощь со своего телефона независимо от того, где они сидят, а персонал быстрее реагирует без постоянного “наблюдения” за всем залом.

Результат: более плавный сервис, меньше задержек и более расслабленная атмосфера.

Результаты: быстрее обслуживание и лучший опыт для туристов

После внедрения Oto Butuceni Eco Resort заметили улучшения как в скорости работы, так и в удовлетворенности гостей.

Основные улучшения

• туристы легко ориентируются в меню

• меньше времени тратится на переводы и объяснения

• сокращаются ожидания в часы пик

• гости ощущают больше контроля над сервисом

• команда концентрируется на гостеприимстве, а не на повторяющихся задачах

В итоге Butuceni сохраняет традиционную атмосферу, но делает сервис более современным и удобным.