Studiu de caz Butuceni Eco Resort: meniu digital multilingv pentru turiști internaționali cu Oto

Provocarea: servirea turiștilor internaționali cu un meniu limitat ca limbi

Înainte de Oto, Butuceni Eco Resort folosea un meniu tradițional pe hârtie.
Pentru oaspeții locali era suficient, însă pentru turiștii care nu vorbeau româna sau rusa, experiența devenea mai complicată.

Ce se întâmpla frecvent

• turiștii nu înțelegeau complet meniul

• apăreau mai multe întrebări înainte de comandă

• personalul petrecea timp suplimentar explicând și traducând

• serviciul încetinea în orele de vârf

• comanda devenea stresantă, nu plăcută

Pentru o destinație turistică precum Butuceni, chiar și întârzierile mici pot influența percepția generală a experienței.

Soluția Oto: meniu digital multilingv care elimină bariera de limbă

Prin introducerea meniului digital multilingv Oto, Butuceni Eco Resort a făcut meniul accesibil pentru fiecare oaspete, indiferent de limbă. Vezi meniul digital al Eco-Resort Butuceni aici

Ce pot folosi acum oaspeții

• un meniu digital cu QR

• meniul disponibil în:

  • engleză

  • română

  • rusă

• descrieri clare și liste de ingrediente

• fotografii atractive ale preparatelor

În loc să depindă de traduceri din partea personalului, oaspeții explorează meniul independent, cu încredere.

Rezultat: turiștii înțeleg exact ce comandă, se simt mai confortabil și se bucură de descoperirea bucătăriei moldovenești.

Rezolvarea provocărilor de servire în mai multe zone ale locației

Butuceni Eco Resort are un layout special, împărțit pe mai multe zone și niveluri. Acest lucru creează o atmosferă foarte plăcută și autentică, dar face mai dificilă coordonarea serviciului, mai ales în perioadele aglomerate.

În anumite zone mai puțin vizibile, oaspeții aveau uneori dificultăți să atragă atenția unui ospătar, ceea ce ducea la frustrare și timp de așteptare mai mare.

Cum a îmbunătățit Oto fluxul de servire

Funcțiile interactive Oto au rezolvat această problemă:

• Chemare ospătar direct din meniu

• Solicitare notă de plată printr-un singur click

Acum, oaspeții pot cere ajutor de pe telefon, indiferent unde sunt așezați, iar echipa răspunde mai rapid fără să fie nevoie să “scaneze” permanent spațiul.

Rezultat: servire mai fluidă, mai puține întârzieri și oaspeți mai relaxați.

Rezultate: servire mai rapidă și o experiență mai bună pentru turiști

De când au implementat Oto, Butuceni Eco Resort a observat îmbunătățiri clare atât în eficiența operațională, cât și în satisfacția oaspeților.

Îmbunătățiri observate

• turiștii navighează meniul fără efort

• mai puțin timp pierdut pentru traduceri și explicații

• timpi de așteptare mai mici în orele de vârf

• oaspeții se simt mai în control asupra experienței

• personalul se poate concentra pe ospitalitate, nu pe sarcini repetitive

Echipa Butuceni poate oferi acum o servire mai atentă și mai personalizată, iar oaspeții beneficiază de o experiență modernă, păstrând atmosfera tradițională.